파트너 매장 입점 안내

가입에 필요한 정보

매장 계정은 첫 화면의 ‘파트너 등록’ 버튼이나 운영자가 보내 준 파트너 링크로 가입합니다. 가입할 때는 아이디, 이메일, 상호명, 비밀번호만 입력하면 됩니다. 인스타그램 아이디는 넣고 싶을 때만 넣으면 되고, 넣으면 매장 화면과 예약 마감 안내에 문의 링크로 보입니다. 대표자명·사업자등록번호 같은 사업자 정보와 소개글, 주소, 영업시간, 메뉴는 가입 뒤 매장 화면에서 채워 넣을 수 있습니다.

가입 뒤 공개까지

새 매장은 가입하면 비공개로 시작합니다. 매장 화면 위쪽에 ‘비공개 · 손님에게 안 보여요’가 표시되는 동안 아래 설정을 실제 운영에 맞게 채워 두고, 준비가 되면 같은 자리의 토글을 켜서 직접 공개합니다. 공개하면 ‘공개 중’으로 바뀌고 손님이 장소 탭에서 매장을 찾을 수 있습니다. 세팅이 어렵다면 LB가 함께 맞춰 드립니다.

잠시 예약을 멈추고 싶을 때는 토글을 꺼서 비공개로 바꾸면 됩니다. 비공개인 동안은 장소 탭에 보이지 않고 새 예약과 웨이팅을 받지 않으며, 이미 받은 예약은 그대로 남습니다. 다시 켜면 바로 공개됩니다.

공개 전에도 ‘손님 화면으로 보기’로 손님에게 어떻게 보일지 미리 확인할 수 있습니다. 이 화면에서는 날짜와 시간까지 손님과 똑같이 고를 수 있지만 실제 예약은 들어가지 않습니다.

예약을 받기 전에 정해 둘 것

예약 설정에서 영업시간과 브레이크타임, 휴무일, 한 번에 받을 수 있는 최소·최대 인원, 며칠 뒤까지 예약을 받을지와 마감 시각을 정해 둡니다. ‘요일별 마지막 예약 시간’을 적어 두면 요일마다 그 시간까지만 예약을 받고, 비워 두면 영업시간대로 받습니다. 손님 화면에는 이 조건에 맞는 시간만 예약할 수 있게 보이고, 이미 확정됐거나 확인을 기다리는 예약과 매장의 테이블 자리를 함께 따져 빈자리가 없는 시간은 열리지 않습니다. 손님에게 남은 자리 수는 보이지 않습니다.

‘예약 안내 문구’에 적은 내용은 손님의 예약 화면에 그대로 보입니다. 다른 곳에서도 예약을 받는 매장이라면 ‘인스타그램과 중복되지 않게 한 곳에서만 예약해 주세요.’처럼 적어 둘 수 있습니다. 처음 입점할 때 이 값들을 실제 운영에 맞게 적어 두면 받을 수 없는 예약을 거절하는 일이 줄어듭니다.

예약 받기

손님이 ‘장소’ 탭에서 매장을 찾아 예약을 신청하면 매장에 푸시 알림이 오고, 예약 탭의 방문예정 목록에서 확인할 수 있습니다. 예약을 어떻게 확정할지는 ‘예약 확정 방식’에서 고릅니다.

‘관리자 확인 후 확정’으로 두면 예약이 승인 대기로 들어오고, 매장이 예약자와 인원, 시간, 요청 사항을 보고 확정하거나 사유를 적어 취소합니다. 다른 곳에서도 예약을 받는 매장은 이 방식으로 두면 겹치는지 확인한 뒤 확정할 수 있습니다. ‘예약 신청 동시에 확정’으로 두면 신청과 함께 바로 확정됩니다.

웨이팅 관리

웨이팅을 앱으로 받을지는 매장이 고릅니다. ‘앱으로 웨이팅 받기’로 두면 손님 화면에 웨이팅 버튼과 대기 팀 수가 보이고, ‘매장에서 직접 관리’로 두면 웨이팅 버튼과 대기 현황이 보이지 않아 앱에서는 사전 예약만 받습니다.

앱으로 웨이팅을 받으면 손님이 건 순서대로 목록에 쌓입니다. 자리가 나면 매장이 입장 알림을 보내고, 손님이 들어오면 입장 완료로 처리합니다. 입장 알림을 보낸 뒤 30분이 지나도 들어오지 않으면 해당 웨이팅은 자동으로 취소 처리되어 다음 손님에게 자리가 넘어갈 수 있습니다.

예약이 안 될 때 손님이 연락하는 길

매장 화면에는 입력해 둔 전화번호와 인스타그램이 보입니다. 마감이나 만석, 휴무로 그날 예약할 수 있는 시간이 하나도 없으면 예약 화면에 ‘전화 문의’와 ‘인스타그램 DM’ 버튼이 나타나 손님이 바로 연락할 수 있습니다. 전화번호나 인스타그램 아이디를 비워 두면 그 버튼은 보이지 않습니다.

방문완료·취소·노쇼 정리

방문이 끝난 예약은 방문 완료로 바꾸고, 연락 없이 오지 않은 손님은 노쇼로 처리할 수 있습니다. 지난 내역은 방문완료 목록과 취소·노쇼 목록에서 언제든 다시 확인할 수 있어, 예약 운영 현황을 한눈에 볼 수 있습니다.

알림이 안 올 때

새 예약이나 웨이팅 알림이 오지 않는다면 먼저 더보기 메뉴의 알림 설정에서 예약 알림과 웨이팅 알림이 켜져 있는지 확인해 주세요. 앱을 완전히 종료하면 알림을 받지 못할 수 있으므로, 앱을 백그라운드에 남겨 두거나 설치한 앱을 휴대폰의 배터리 최적화 예외로 등록해 두는 것이 좋습니다.

문의

매장 정보 변경이나 운영 중 궁금한 점은 더보기 메뉴의 고객센터에서 1:1 문의로 보내면 영업일 기준 3일 안에 답변을 받을 수 있습니다.

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손님이 예약과 웨이팅을 이용하는 방법은 매장 예약·웨이팅 쓰는 법에서 볼 수 있습니다.